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    綿陽市水務(集團)有限公司

    用戶須知

     

    尊敬的用戶朋友:

      欢迎您成为綿陽市水務(集團)有限公司的用户,我们将为您提供周到、热情的服务。

    一、合同簽訂。

      1、用户购置新房时,应与市水务集团签订《供用水合同》,没有签订合同的用户,应及时与市水务集团用户发展室联系(2226378),以明确供水人与用水人的权力和义务。  

      2、用戶進行戶表改造時,應與市水務集團簽訂《供用水合同》,沒有簽訂合同的用戶,應及時與市水務集團用戶發展室聯系(2226378),以明確供水人與用水人的權力和義務。

      3、購置二手房用戶,應及時與市水務集團用戶發展室聯系(2226378),並帶上房産證和身份證到市水務集團重新簽訂《供用水合同》,以明確供水人與用水人的權力和義務。

    二、抄表收費。

      爲方便用戶,減少用戶繳費次數,市水務集團抄表收費分爲兩種情況:單月抄表用戶抄表時間爲單月1日至18日,繳費時間爲單月25日之前;雙月抄表用戶抄表時間爲雙月1日至18日,繳費時間爲雙月25日之前。用戶逾期未交付水費的,從逾期之日起按未交水費的3%向市水務集團支付違約金。各個小區的具體抄表時間、繳費月份等信息,請用戶撥打城市供水24小時服務熱線電話(2227111)、市水務集團客服中心營銷服務咨詢電話(2225995、2225955)或登錄水務集團服務網頁www.mywater.com.cn進行查詢。

    三、繳費渠道。

      爲方便用戶,市水務集團現有多種繳費渠道:

      1、水费代扣业务:建设银行、绵阳市商业银行、工商银行、农业银行、农村信用合作社。    

      2、水費代收業務:綿陽市商業銀行、工商銀行、農業銀行、農村信用合作社、中國郵政銀行、綿州一卡通。

      3、網上電子支付平台:微信公衆號、微信生活繳費、支付寶、翼支付、優有寶。
      4、市水務集團營業收費網點收費。

      (1)市水務集團營業收費大廳

      地    址:顺河后街嘉来盛世华庭3-13号水务集团客戶服務中心

      收費時間:早上9:00-下午18:00.(節假日正常上班)

      (2)城北供水服務所

      地    址:长虹大道北段高平路2号涪城区政务服务中心A区2楼  

      收費時間:周一至周六早上9:00-下午17:00(國家法定節假日及法定節假日放假安排包括周六的,法定節假日及周六均休息。)

      四、變更遷改。

      如用户须变更用户名称、用水性质、过户、销户、或者改装、迁移供水设施时,应持申请人身份证(复印件)、房产证(复印件)等相关证明到市水务集团客戶服務中心用户发展室办理相关手续,业务咨询电话:2226378。

    五、水表校驗。

      用户对水表计量准确度产生异议时,可以向市水务集团提出对水表进行检定申请。供水企业受理用户检定申请后,将安排工作人员及时 与用户联系,与用户共同到水表现场对水表进行拆除,共同到水表检定机构(或用户指定检定机构)进行检定。经检定,水表误差率超过国家标准的,为不合格水表 ,检定费及拆装费由市水务集团承担,退还用户差额水费;检定水表为合格的,检定费及拆装费由用户承担,并按水表计量数缴纳水费。

    六、突遇停水。

      用戶若遇到家裏突然停水:1、可能是因爲未按時繳納水費,存在欠費被按合同約定暫停供水,請用戶及時繳納水費後,市水務集團在用戶繳費後16小時內給予開水。2、用戶在沒有欠費及未接到停水通知的情況下,出現停水,應首先向鄰居咨詢是否有水,若鄰居均停水,應爲計劃停水或屬爆管搶修等突發性事故停水,請用戶耐心等待。3、若僅您一戶停水,請檢查水表後總閥門是否被人爲關閉,若閥門正常開啓仍無水,請撥打城市供水服務熱線(2227111)進行咨詢,尋求幫助。

    七、漏水自檢。

      家裏漏水的自檢和處理方法:1、若用戶發現水量異常增大,又無明顯漏水現象,且在關閉室內所有用水器具閥門的情況下,觀察水表是否運行計量,若水表上的梅花針在不停地順時針方向旋轉,說明室內暗管存在漏水現象,請用戶及時更換維修室內暗埋水管。2、若家中使用馬桶的,一般不易發覺。簡單的檢查方法是:一是往馬桶水箱內滴幾滴墨水,攪勻後查看流水處是否有墨水流出,如有則說明馬桶存在漏水;二是關閉馬桶進水閥門,若馬桶水箱內的儲水在短時間內減少,則說明馬桶存在漏水,用戶應請專業人員進行維修。

    八、注意事項。

       在裝修時,爲確保用水安全,室內給水管道不應留有盲管,以避免盲管內的水長期留存而造成死水,影響生活飲用水水質;室內給水管道留有盲管,會開成氣囊而影響水表正常運行;室內預留的給水管(盲管)堵頭,應安裝上水嘴且經常使用,以避免以上情況的發生。

    九、溫馨提醒。

      爲避免無人居住時産生水量,請用戶在長期外出或存在閑(空)置房時,請必須關閉表後總閥門,可以避免用戶不在家時因室內水管爆裂或便池、馬桶、水嘴等閥門老化、失靈漏水産生水量,以及發生室內被淹,甚至造成對樓下住戶的影響和損失。

    十、違章舉報。

    屬于違章用水的情況有:

      1、在非火警情況下擅自開啓城市公用消防栓取水,損壞公共消防設施以及其他有可能影響消防供水設施正常使用的行爲;

      2、擅自在立戶計費水表前的城市公共供水管道上接管取水;

      3、私自拆遷、改裝計費水表,並對計費水表施用技術或者其它方法,使計費水表停行、逆行、滯行的;

      4、施工或其他原因損壞公共供水設施的;

      5、擅自向其他單位和個人轉供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加壓抽水的;

      6、擅自改變用水性質的;

      7、其他有损于城市公共供水正常运营的行为 。

      城市公共供水設施的完好與否,直接關系到城市供水的安全。廣大居民有義務保護城市公共供水工程設施,如果發現損壞或者違章用水行爲的,應及時通知供水企業。供水企業將盡快組織核實或搶修。供水企業在巡查維護或者搶修供水管道及其附屬設施時,有關單位和個人應當給予支持和配合,共同確保城市供水的正常運行。舉報違章監督電話:2225912。

      敬請用戶對市水務集團的服務工作給予監督並提出寶貴意見。


    供水服務理念-----------------

      以安全供水爲目標

      以客戶需求爲導向

      以服務客戶爲中心

      以客戶滿意爲標准



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