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    綿陽市水務(集團)有限公司

    城市供水服務承諾


    尊敬的自來水用戶:

      持续改进服务质量,保障城市安全和正常供水,是绵阳市水务集团的责任和义务。綿陽市水務(集團)有限公司全面实行“首问责任制”并郑重承诺:

      一、供水水質

      供水水質達到《國家生活飲用水衛生標准(GB5749-2006)》106項指標要求,確保出廠水質合格率100%,城市供水管網水質綜合合格率達到98%以上(國家標准95%以上)。通過公司官方網站等渠道按月轉發城市供水和衛生行政主管部門發布的城市供水水質情況。

      二、供水壓力

      城市市政供水管網壓力不低于0.16兆帕,城市供水管網壓力合格率達到100%。

       三、抄表收費

      根據《供用水合同》的約定,按時抄表並結算水費,抄表及時率達100%,抄表准確率達到98%以上;按市價格主管部門公布的水價標准收費,公示水價信息;應及時提醒用戶在約定時間內繳納水費,欠費停水用戶在繳清所欠水費和違約金後,工業企業在2小時內恢複供水,其他用戶16小時以內恢複供水。

      四、窗口服務

      供水服务大厅(窗口)提供“一站式”服务,用户办理用水申請、用水性质变更、更名、报停、销户、移表等相关供水业务,手续资料齐全的,审核合格后当场受理。

      公司供水服務熱線(0816-2227111)全年365天每天24小時不間斷服務,用戶來電處理率達到100%。

      建立城市供水“服務綠卡”綠色通道,對政府審定發放的“服務綠卡”項目和持卡企業,采取專人負責、限時辦結,實行特事特辦。

      公司開通官方網站(http//www.scmywater.com.cn)、官方微博(新浪、騰訊微博:綿陽市水務集團)、微信公衆號(綿陽市水務集團有限公司)爲用戶提供便捷式信息服務;建立短信平台,及時向用戶發布抄表及繳費信息;提供櫃台收費、櫃台預付費、銀行代收代扣水費以及支付寶、微信公衆號、電信翼支付、優友寶(郵儲銀行)網上支付等多渠道繳費方式。

      五、報裝用水工程

      用戶報裝用水工程設計、施工嚴格執行國家設計、施工規範及地方行業標准;用戶資料齊備,繳齊工程費用,完善工程設計,具備施工條件後安排施工;認真履行施工合同,嚴格按圖施工,施工現場應按規定圍欄作業,懸挂告示牌和夜間警示燈;施工結束後及時做到工完、料淨、場清,並適時組織施工驗收和辦理移交手續,聯系相關單位修複路面並養護。

      六、維護搶修

       确需暂停供水或者降低供水压力的和计划性停水,提前24小时以短信、张贴通知书、电视、报纸、网站、微博、微信等一种或多种便于用户知晓的方式发布。

      公司産權範圍內的管道發生漏水、爆管,接到報警後,中心城區1小時以內,郊區2小時以內到達現場進行止水和搶修作業。正常情況下,DN600以下的管道12小時以內修複,DN800以上的管道實施連續搶修。搶修到位及時率達到100%。

      突發爆管事件搶修時間超過24小時的,以通告方式通知用水受影響地段用戶,並同步啓動應急供水預案,全力保障用戶基本生活用水。

      七、投訴監督

      用戶若對供水服務不滿意,可直接要求責任部門予以答複。一般問題當天答複,特殊情況3個工作日內予以答複。

    如用戶對責任部門的答複不滿意,可向公司設立的監察審計部或行風建設辦公室投訴(電話分別是:0816-2225912、0816-2223812;地址:濱江西路南段22號嘉來華庭5-6樓)。

      受理用戶各類投訴在3個工作日內回複,10個工作日內處理完畢。

      以上承諾,敬請監督。


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